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Konto und Daten löschen

Gilt für die Heldenlohn-App (iOS und Android) und das Konto des Elternteils, das die Familie angelegt hat.

Die Löschung entfernt die gesamte Familie — das Eltern-Konto, alle Kinder-Profile, alle Heldentaten, alle Nachweise und den kompletten Buchungsverlauf. Sie lässt sich nicht rückgängig machen, und es gibt keinen Weg, die Daten danach wiederherzustellen.

In der App — der übliche Weg

  1. Als Elternteil anmelden.
  2. Mehr öffnen (unten rechts in der Navigation).
  3. Konto löschen wählen.
  4. Die Sicherheitsabfrage bestätigen. Danach wird die Familie sofort gelöscht und die App meldet sich ab.

Es gibt keine Wartezeit und keine Rückfrage per E-Mail: Nach der Bestätigung ist die Familie weg.

Ohne Zugang zur App

Wer sich nicht mehr anmelden kann — Passwort vergessen und kein Zugriff mehr auf das E-Mail-Postfach, Gerät verloren —, schreibt an kontakt@heldenlohn.de. Bitte die E-Mail-Adresse nennen, mit der das Eltern-Konto angelegt wurde. Wir bestätigen den Eingang und löschen unverzüglich, spätestens aber innerhalb eines Monats nach Eingang der Anfrage (Art. 12 Abs. 3 DSGVO).

Bevor wir löschen, müssen wir sicher sein, dass die Anfrage vom Kontoinhaber kommt. In aller Regel genügt dafür, dass die Anfrage von der hinterlegten Adresse kommt; kommt sie von einer anderen, fragen wir nach. Diese Rückfrage schützt die Familiendaten — sie ist kein Hinhalten.

Was gelöscht wird

  • Das Eltern-Konto samt Anmeldedaten.
  • Alle Kinder-Profile mit Anzeigename, Login-Code und PIN.
  • Alle Heldentaten, Einreichungen und Entscheidungen samt Foto- und Audio-Nachweisen.
  • Alle Konten und Buchungen der Familie, alle Sparziele samt hochgeladener Wunschbilder.
  • Gerätekennungen für Push-Benachrichtigungen und die Benachrichtigungen selbst.

Was zurückbleibt — und warum

  • Rechnungs- und Zahlungsbelege. Steuer- und handelsrechtliche Aufbewahrungsfristen (§ 147 AO, § 257 HGB) verlangen, dass Belege über Zahlungen aufbewahrt werden. Sie bleiben getrennt vom gelöschten Konto bestehen und werden nicht mehr für den Betrieb der App verwendet.
  • Das Abonnement selbst. Ein laufendes Premium-Abo wird über den App Store bzw. Google Play abgeschlossen und deshalb auch nur dort gekündigt — das Löschen des Kontos beendet es nicht. Bitte vorher kündigen: bei Apple unter Einstellungen → Apple-ID → Abonnements, bei Google unter Play Store → Zahlungen und Abos.
  • Anonyme Nutzungsereignisse. Sie tragen keinen Bezug zu einer Person und werden nach spätestens 400 Tagen gelöscht. Einzelheiten in der Datenschutzerklärung für die App.

Stand: 2026. Fragen zum Datenschutz beantwortet kontakt@heldenlohn.de; die vollständigen Angaben stehen in der Datenschutzerklärung für die App.